为加强单位效能建设 ,严肃工作纪律,提高为民办事效率，特制定本工作制度。
一、思想政治方面
1、 交易办证大厅工作人员必须认真学习江总书记的“三个代表”重要思想，牢记人民群众的利益是根本的利益，始终把为民服务作为工作宗旨。
2、 敬业爱岗，绝对服从大厅的统一管理，为交易办证大厅树立良好的整体形象。
3、  对工作认真负责，把群众的事当成自己的事，做到急事急办，特事特办，遇到重大问题及时请示汇报。
二、工作纪律方面
1、各窗口工作人员每天必须在八点准时到岗，接受日常思想教育，并做好当天窗口接待所需的各项准备工作；下班时间到后，若还有群众在大厅等待，必须接待完所有群众后方可下班。
2、 窗口工作人员在上班时间不得擅离职守，不得闲聊、串岗、打瞌睡、吃零食，不做与工作无关的事，如遇特殊情况等确需离开窗口一个小时以上时，必须做到有他人顶岗。
3、 上班时间不准带熟人、朋友等无关人员进入窗口。
4、  窗口工作人员需临时离开岗位时，必须告知相邻工作人员，并将“请稍候”的牌子放在窗口，工作时应将此牌妥善放置。
5、 上班时间不得与来访或办事群众发生争执，不得刁难、辱骂、诽谤他人和不服从管理，遇办事群众情绪较激动时特别要注意克制、忍让，相邻岗位的同志有责任主动上前协助缓解矛盾。
三、规范服务方面
1、 办证大厅整体环境必须保持整洁、清爽，各类物品堆放整齐；工作秩序保持井然有序，忙而不乱。
2、  工作人员用语规范，工作中使用文明用语，服务敬语。
3、 工作人员行为规范，工作时间统一着装，佩证上岗，举止文明，仪表仪容整洁。
4、  工作人员接待来电、来访等人员，必须严格执行《首问责任制度》，做到认真负责，态度和蔼、热情、耐心、周到，不得以任何借口回避和推诿。
5、 各窗口工作人员要以整体的形象为人民群众服务，工作中碰到困难要相互帮助、支持，从而提高为民办事效率。
6、  窗口设立“共产党员先锋模范岗”或“共青团员示范岗”。
7、  对大厅的办事流程、收费标准、窗口工作人员工号和姓名实行上墙制，方便群众办事，接受群众监督。
四、廉洁自律方面
1、 严格依法行政，坚持按各项规章制度办事，遇到重大问题不得擅自变通办理，应及时请示汇报。
2、 禁止参与赌博和传播、观看黄色影像、书刊。
3、  工作中严禁利用职务之便向群众或单位“吃、拿、卡、要”，索取好处；因工作需要为群众、单位上门服务的，不得要求其派车接送。
4、  对大厅的公共服务设施及财物不得任意损坏或公为私用。
五、考核考评
1、  所有进驻窗口的各部门工作人员，都必须服从统一管理。
2、 单位办公室每天（或每周）安排一名值班同志负责检查当天办证大厅的整体工作情况，并对窗口工作人员的工作纪律、规范服务、廉洁自律等方面进行不少于四次的随机检查（详见考核细则）。
3、  单位根据考核情况，每月将考评结果抄送各单位，同时也作为评选“星级服务”人员的依据之一。